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みなさんこんにちは♪

らかんスタジオでは、毎年社内競技大会が開催され、
接客や撮影、着付け、ヘアメイクなどの技術向上に力を入れています!

今回は接客対応の中の「電話対応」の部門で入賞したスタッフのインタビューを
ご紹介します♪

スタッフ

*受賞のご感想を聞かせてください受賞に至ったポイントを自分で分析するとなんだと思いますか?

嬉しかったです。伝えるべきこと、伺うべきことをいかにスムーズに行うことが大切だと思います。

*いつも電話の予約受けで心がけている事は何ですか?

普段から意識していることは、お客様をお待たせしないことです。希望の日程や支度内容などを伺いながら希望に添える日程を何日か探したり、お客様からの質問内容に対して確認することに時間を要する場合は、調べながら別の確認事項を伺ったり、極力「少々お待ちください」と言って無言状態が無いように常にお客様とお話ししている状態になるよう意識しています。

*お客様とのエピソードを教えてください !

お客様のご希望の日程が埋まっている場合がよくあるのですが、その時はどうにかして予約が入れられないかその場で考えます。七五三なら先に洋装撮影してはどうか、2着目を別日でどうか、など考えてできる限りの提案をして気持ち良くご来店いただけるようにします。その時も調べるまでになるべく時間をかけないよう、いろんなパターンを想定しています。 お客様からお礼を言われたり、実際にご来店いただいた時にも名前を覚えていただいていた時は嬉しかったです。

*ずばり、らかんスタジオの写真の魅力はなんだと思いますか?

写真を見たご家族が笑顔になることが想像できることです!

 

らかんスタジオ小山店です!

以前は原宿店のスタッフ研修をご紹介しましたが、
今回は小山店のスタッフ研修の様子をお届けします!

らかんスタジオでは月に一度、スタッフ研修を行っています。
研修は一日掛けて行っており、午前中は普段の業務について確認や意見を出し合う時間でした。
新料金、新商品、キャンペーンについて、よりスムーズにお客様にご案内が出来るよう
ご案内の仕方の統一を図ったり、再度企画内容の確認を行いました。
どのスタッフも分かりやすく、的確なご提案が出来るよう
研修を通じて全員でより理解を深めています。

業務についての説明

今回お昼は小山市内にある大きな公園に全員でピクニックに行きました。
天気も良くピクニック日和でした♪
こいのぼりを眺めながらご飯を食べ、食事後はお菓子を賭けてチーム対抗でゲーム対決!!
大盛り上がりでした!!

小山総合運動公園にて

午後からは撮影チームと支度チームに別れ、技術練習を行います。
流行りの髪型を取り入れた指導を行ったり、着付スタッフだけでなく、
スタッフ全員が試着に入れるよう講習を行いました。
らかんスタジオではヘアメイク、着付け、撮影、全てにおいてご満足頂けるよう
現状に満足する事無く、日々技術の向上に励んでいます。

着付け練習

人形を使って練習

お客様一人一人に、より思い出に残る素敵な時間をらかんスタジオで過ごしていただけるよう、スタッフ一同接客、技術共に精進して参ります!